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Häufig gestellte Fragen

• Woher weiß ich, dass es sicher ist, meine Kreditkarteninformationen online einzugeben?

  Wir verwenden eine spezielle Verschlüsselungsseite, auf der nur die letzten vier Ziffern Ihrer Kreditkartennummer angezeigt werden. Wir würden Ihre Privatsphäre niemals durch die Anzeige Ihrer privaten Informationen verletzen. Wenn Sie mehr über unsere Datenschutzrichtlinie erfahren möchten, rufen Sie uns unter +1-888-864-6117 an oder senden Sie uns eine E-Mail an [email protected].

• Kann ich etwas vorschlagen?

  Natürlich. Senden Sie uns Ihr Feedback per E-Mail an [email protected]. Wir freuen uns auf Ihre Anregungen und darauf, zu erfahren, wie wir unsere Prozesse verbessern können.

• Meine Kreditkarte wird immer wieder abgelehnt und ich weiß nicht warum.

  Es kann zahlreiche Gründe geben, warum die Karte abgelehnt wurde. Bitte versuchen Sie es mit einer anderen Karte, um die Bestellung aufzugeben. Wenn die Karte weiterhin abgelehnt wird, rufen Sie uns unter +1-888-864-6117 an oder senden Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Sie können auch jederzeit bei Ihrem Finanzinstitut nachfragen, ob ein Problem mit Ihrer Karte vorliegt.

• Verkaufen Sie Informationen an Drittunternehmen?

  Nein, so etwas würden wir niemals tun. Wir respektieren Ihre Privatsphäre und behandeln alle Ihre Informationen absolut vertraulich.

• Warum verlangen Sie eine gültige E-Mail-Adresse?

  Wir benötigen eine gültige E-Mail-Adresse, damit wir Ihnen Bestätigungs-E-Mails mit Ihrem Passwort und Benutzernamen senden können. Darüber hinaus müssen wir Ihnen von Zeit zu Zeit Benachrichtigungen senden, um Sie über Systemaktualisierungen auf dem Laufenden zu halten, damit Sie wissen, wenn die Website etwas langsamer wird.

• Es scheint, als ob meine Sitzung abgelaufen ist. Warum ist das so?

  Möglicherweise müssen Sie Ihre Cookies und den Cache löschen. Starten Sie dann Ihren Computer neu und versuchen Sie erneut, sich bei Ihrem Konto anzumelden. Wenn dies fehlschlägt, rufen Sie uns bitte unter +1-888-864-6117 an oder senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] oder wenden Sie sich über die Schaltfläche „Live-Support“ an uns.

• Mein Benutzername und mein Passwort funktionieren nicht.

  Versuchen Sie, sie direkt aus der Bestätigungs-E-Mail zu kopieren, die Sie bei Ihrer Anmeldung erhalten haben. Stellen Sie außerdem sicher, dass die Feststelltaste deaktiviert ist (bei Passwörtern und Benutzernamen muss die Groß- und Kleinschreibung beachtet werden). Wenn dies nicht funktioniert, versuchen Sie, Ihr Passwort über die Schaltfläche „Passwort vergessen“ zurückzusetzen. Wenn alles fehlschlägt, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter [email protected], per Telefonanruf unter +1-888-864-6117 oder klicken Sie auf die Schaltfläche „Live-Support“ und wir setzen es für Sie zurück.

• Können Sie mir sagen, wann ich mich angemeldet habe?

  Natürlich können wir das. Sie erreichen uns per E-Mail unter [email protected], per Telefonanruf unter +1-888-864-6117 oder über den Live-Support-Chat. Wir bringen dann das genaue Datum und die Uhrzeit Ihrer Anmeldung für Sie in Erfahrung.